Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções

Na TEUS.candles, cada vela é feita à mão com a máxima dedicação. Queremos que fiques totalmente satisfeito com a tua compra, mas compreendemos que possas alterar de ideias. A nossa política foi criada para respeitar os teus direitos como consumidor, garantindo ao mesmo tempo a integridade do nosso trabalho artesanal.

1. Direito de Livre Resolução (Devoluções) De acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021 e a legislação europeia em vigor, tens o direito de devolver a tua encomenda até 14 dias consecutivos após a data de receção física da mesma, sem necessidade de justificação.

2. Condições Exigidas para a Devolução Para que a devolução seja aceite, o produto deve estar exatamente nas mesmas condições em que foi entregue. Sendo as velas um produto sensível, aplicamos uma tolerância zero ao uso. O artigo será recusado se:

  • O pavio tiver sido aceso ou apresentar sinais de queimadura.
  • A cera apresentar marcas de uso, derretimento, riscos ou sujidade.
  • A embalagem original (caixas, rótulos, fitas) estiver, aberta, danificada ou em falta.

3. Exceção: Produtos Personalizados O direito de devolução não se aplica a artigos personalizados. Velas feitas por encomenda específica, com rótulos personalizados (ex: nomes, datas de eventos), ou com combinações de aromas/cores fora do catálogo normal da loja, não são elegíveis para troca ou devolução, salvo em caso de defeito de fabrico.

4. Como Iniciar o Processo

Podes iniciar o pedido de devolução ou cancelamento diretamente na tua conta, de forma rápida e sem necessidade de contacto prévio:

👉 https://www.teuscandles.pt/accountAceder à minha conta

Após iniciares o pedido na tua conta, iremos analisar o teu pedido e responder brevemente com as instruções de envio.

Se preferires, podes também contactar-nos por e-mail para teus.candlesbymar@outlook.pt, indicando o teu nome e o número da encomenda.

Lembra-te de acondicionar a vela com cuidado (usa plástico bolha ou o material original) para que não se parta durante o transporte.

5. Custos de Envio da Devolução Os custos de envio da devolução são da inteira responsabilidade do cliente. Recomendamos o envio através de correio registado ou transportadora com rastreio, pois não nos responsabilizamos por encomendas perdidas durante o trajeto de devolução. Os portes de envio originais pagos no momento da compra não são reembolsáveis.

6. Processamento do Reembolso Assim que recebermos o artigo e confirmarmos que este cumpre todas as condições descritas no ponto 2, o reembolso será processado no prazo de 5 a 10 dias úteis, e sempre dentro do prazo máximo de 14 dias após a receção da devolução, conforme exigido pela legislação europeia. O valor será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original.

7. Artigos Danificados no Transporte Fazemos tudo para que a tua TEUS.candles chegue impecável. Se, ao abrires a caixa, detetares que a vela chegou partida ou danificada devido ao transporte:

  • Contacta-nos num prazo máximo de 48 horas após a entrega.
  • Envia-nos um e-mail com fotografias claras da caixa exterior, do acondicionamento interior e da vela danificada.
  • Iremos assumir a responsabilidade e proceder ao envio de uma nova vela ou ao reembolso integral, sem qualquer custo adicional para ti.

Contacto: teus.candlesbymar@outlook.pt