Política de reembolso
Política de Trocas e Devoluções
Na TEUS.candles, cada vela é feita à mão com a máxima dedicação e atenção a cada detalhe. Queremos que fiques totalmente satisfeito com a tua compra, mas compreendemos que, por vezes, possas mudar de ideias.
A nossa política de trocas e devoluções foi criada para respeitar os teus direitos enquanto consumidor, garantindo simultaneamente a integridade dos nossos produtos artesanais.
1. Direito de Livre Resolução
Nas compras realizadas através da nossa loja online, tens o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
O prazo de 14 dias começa a contar a partir do dia em que tu, ou uma pessoa por ti indicada que não seja o transportador, adquires a posse física do produto.
Este direito é exercido nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, e da legislação de proteção do consumidor aplicável.
2. Condições para a Devolução
Para exercer o direito de livre resolução, o produto deverá ser devolvido num estado que permita verificar a sua natureza, características e funcionamento.
Por se tratarem de produtos artesanais e sensíveis, recomendamos que todos os artigos sejam manuseados com cuidado e devolvidos devidamente acondicionados, preferencialmente na embalagem original.
No caso das nossas velas, o produto não deverá apresentar sinais de utilização, nomeadamente:
- O pavio ter sido aceso ou apresentar sinais de queimadura;
- A cera apresentar marcas de utilização, derretimento ou outros danos resultantes do uso;
- O produto apresentar sujidade ou danos provocados por um manuseamento que ultrapasse o necessário para verificar as suas características.
No caso dos wax melts, recomendamos que sejam devolvidos na sua embalagem original e devidamente acondicionados.
A abertura da embalagem, por si só, não elimina o direito de livre resolução quando o manuseamento realizado tenha sido apenas o necessário para verificar a natureza, características e funcionamento do produto.
Caso o valor do produto tenha diminuído devido a um manuseamento que ultrapasse o necessário para essa verificação, a TEUS.candles poderá proceder à correspondente redução do valor do reembolso, nos termos da legislação aplicável.
3. Produtos Personalizados e Feitos por Encomenda
O direito de livre resolução não se aplica a produtos confecionados de acordo com especificações do cliente ou claramente personalizados, nos termos da legislação aplicável.
Na TEUS.candles, incluem-se nesta categoria, por exemplo:
- Velas com nomes, datas ou mensagens personalizadas;
- Rótulos personalizados para casamentos, batizados, aniversários, eventos ou outras ocasiões;
- Velas produzidas especificamente de acordo com um pedido individual do cliente;
- Combinações de aromas, cores ou outros elementos solicitadas pelo cliente que não façam parte das opções normais disponíveis na loja.
Os produtos personalizados não podem ser devolvidos por simples mudança de opinião.
Esta exceção não prejudica os direitos legais do consumidor caso o produto apresente defeito, esteja danificado ou não corresponda ao que foi contratado.
4. Como Iniciar uma Devolução
Para exercer o direito de livre resolução, podes iniciar o pedido de devolução através da área da tua conta de cliente, quando essa funcionalidade estiver disponível.
Em alternativa, podes contactar-nos através do email:
No pedido, indica:
- Nome utilizado na encomenda;
- Número da encomenda;
- Produto ou produtos que pretendes devolver.
Não é obrigatório indicar o motivo da devolução quando estás a exercer o direito de livre resolução.
Após recebermos o pedido, iremos analisar a solicitação e fornecer as instruções necessárias para o envio da devolução.
Acondicionamento da devolução
Os produtos devem ser devidamente acondicionados para evitar danos durante o transporte.
Recomendamos a utilização da embalagem original e, sempre que necessário, de materiais de proteção, como plástico bolha ou outro material adequado.
5. Custos de Envio da Devolução
Os custos diretos do envio da devolução são da responsabilidade do cliente, salvo quando a devolução resulte de um produto defeituoso, incorreto ou de uma situação pela qual a TEUS.candles seja responsável.
Recomendamos que o envio seja realizado através de correio registado ou de uma transportadora com serviço de rastreio.
A TEUS.candles não se responsabiliza por encomendas devolvidas que sejam perdidas ou danificadas durante o transporte de retorno quando esse transporte tenha sido organizado pelo cliente.
6. Custos de Entrega da Encomenda Original
No exercício do direito de livre resolução relativamente à totalidade da encomenda, a TEUS.candles procederá ao reembolso dos pagamentos recebidos, incluindo os custos da entrega original correspondentes à modalidade de entrega normal mais económica disponibilizada na loja.
Caso o cliente tenha escolhido uma modalidade de entrega mais cara do que a opção normal mais económica disponibilizada pela TEUS.candles, não será reembolsado o valor adicional resultante dessa escolha.
No caso de devolução parcial de uma encomenda, o tratamento dos custos de entrega original será efetuado de acordo com as regras legais aplicáveis à situação concreta.
7. Processamento do Reembolso
Após recebermos a comunicação de livre resolução, poderemos aguardar pela receção dos produtos devolvidos ou pela apresentação, pelo cliente, de prova do envio dos mesmos, consoante o que ocorrer primeiro.
Após a receção do produto e a verificação das condições da devolução, o reembolso será processado dentro dos prazos previstos na legislação aplicável.
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original, salvo acordo expresso em contrário e desde que o cliente não incorra em quaisquer custos por esse motivo.
Caso o produto apresente uma diminuição de valor resultante de um manuseamento que ultrapasse o necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento, a TEUS.candles poderá proceder à correspondente redução do valor a reembolsar, nos termos legalmente aplicáveis.
8. Produtos Danificados Durante o Transporte
Fazemos todos os possíveis para que a tua encomenda TEUS.candles chegue em perfeitas condições.
Se receberes uma vela ou outro produto danificado durante o transporte, recomendamos que nos contactes o mais rapidamente possível, preferencialmente no prazo de 48 horas após a entrega, para que possamos resolver a situação da forma mais rápida possível.
Envia-nos um email para:
com:
- Número da encomenda;
- Fotografias da embalagem exterior;
- Fotografias do acondicionamento interior;
- Fotografias claras do produto danificado.
Estas informações poderão ser necessárias para podermos apresentar uma reclamação junto da transportadora.
Quando o dano ou falta de conformidade seja da responsabilidade da TEUS.candles, serão aplicados os direitos legalmente previstos, sem custos adicionais para o cliente.
9. Produtos com Defeito ou em Desconformidade
O direito de livre resolução por mudança de opinião é diferente dos direitos legais relativos a produtos defeituosos ou que não estejam em conformidade com o contrato.
Se receberes um produto:
- Com defeito;
- Danificado;
- Diferente do produto que encomendaste;
- Ou que não corresponda ao que foi acordado no momento da compra;
contacta-nos através de:
Nestes casos, iremos analisar a situação e aplicar os direitos legalmente previstos, que poderão incluir, quando aplicável, reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato.
Os direitos relativos à falta de conformidade dos bens são regulados, nomeadamente, pelo Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, sem prejuízo de outra legislação aplicável.
10. Trocas
A TEUS.candles não efetua trocas diretas de produtos.
Caso pretendas adquirir outro produto ou escolher outro aroma, poderás, quando aplicável, exercer o direito de livre resolução relativamente ao produto original e efetuar uma nova encomenda.
Esta regra não prejudica os direitos legais do consumidor relativamente a produtos defeituosos ou que não estejam em conformidade com o contrato.
11. Produtos Personalizados com Defeito
A exclusão de devoluções para produtos personalizados aplica-se apenas à mudança de opinião ou desistência da compra.
Caso um produto personalizado apresente um defeito, esteja danificado ou não corresponda às especificações acordadas com o cliente, contacta-nos através de:
A situação será analisada e serão aplicados os direitos legais do consumidor.
12. Contacto
Para qualquer questão relacionada com devoluções, reembolsos, produtos personalizados ou artigos danificados, podes contactar-nos através de:
TEUS.candles
Email: teus.candlesbymar@outlook.pt
Faremos o possível para resolver qualquer situação de forma rápida, transparente e justa.